IT-Service-Manager (m/w/x) in Wien
Deine Aufgaben
- Operative und strategische Verantwortung für bestehende Managed IT Services
- Sicherstellung der Erfüllung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs)
- Proaktives Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL-Standards
- Analyse und Interpretation von SLA-Verträgen zur Optimierung der Servicequalität
- Enge Abstimmung mit Kunden, um Erwartungen zu steuern und Lösungen bei Eskalationen zu finden
- Koordination von internen Expert:innen zur Umsetzung und Verbesserung der Services
- Regelmäßiges Reporting zu Performance, KPIs und Service-Verbesserungsmaßnahmen
- Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios auf Basis von Kunden- und Marktbedürfnissen
Dein Profil
- Hohe Resilienz im Umgang mit fordernden Kunden und in Eskalationssituationen
- Sehr gute Kenntnisse im Lesen, Interpretieren und Umsetzen von SLA-Verträgen
- Ausgeprägte soziale und kommunikative Fähigkeiten auf allen Hierarchieebenen
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse – idealerweise ITIL Expert Zertifizierung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in vergleichbarer Position
- Sicherer Umgang mit ITSM-Tools, KPI-Analysen und Service-Reports
- Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise
- Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das kannst du erwarten
- Vertrauensarbeitszeit & Homeoffice
- Möglichkeit der 4-Tage-Woche
- Extra Urlaubstage
- Mitarbeiter:innen-Vorsorge-Versicherung
- Exzellente Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- After-Work-Sessions, Firmenevents & jede Menge Teamspirit
- Für diese anspruchsvolle Rolle bieten wir dir – je nach deiner Erfahrung und Qualifikation – ein überkollektivvertragliches Gehalt zwischen 65.000 € und 85.000 € brutto/Jahr.
Your contact person
Mr. Fabian Jahn, BA
Human Relations & IT-Recruiting Manager
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iTEC Informationssysteme AG
+43 660 1833774
Kununu hat uns mit den Siegeln "TOP COMPANY" und "OPEN COMPANY" ausgezeichnet. Diese Anerkennung freut uns sehr, da wir sie als Bestätigung verstehen, dass Bewerberinnen und Bewerber ihre Begegnung mit der iTEC Informationssysteme AG als angenehm und professionell erleben.